No Adopte Un Enfoque De Marketing De "talla única". Haz Esto En Su Lugar.

• ¿Qué es un personaje de cliente?
• ¿Qué es el viaje del cliente?
• ¿Qué significa realmente el marketing personalizado?
• ¿Qué se puede esperar de la personalización?
• El seguimiento es crítico

opinión expresada emprendedor Los colaboradores son propios.

Un error común que cometen muchas empresas es utilizar un enfoque de «talla única» para sus esfuerzos de marketing. En otras palabras, la empresa ideó una estrategia de marketing que utilizó técnicas de marketing masivo y el mismo mensaje para llegar a todos los que vieron su anuncio. Sí, es una manera fácil de ahorrarle el tiempo y el esfuerzo que requiere adaptar sus mensajes a subaudiencias específicas. Sin embargo, si desea maximizar su retorno de la inversión en marketing, la inversión inicial adicional en la creación de perfiles de clientes (audiencias secundarias) y los procesos de viaje del cliente (desde el embudo ascendente hasta el embudo inferior) valdrá la pena. Así que no seas tacaño a corto plazo y no seas estúpido a largo plazo. Cuanta más información personalizada tenga sobre sus objetivos exactos y dónde se encuentran en el proceso de compra, mejor le ayudará a poner sus esfuerzos de marketing en esteroides. Este artículo te ayudará a entender cómo hacerlo.

Tabla de Contenidos

¿Qué es un personaje de cliente?

Las personas de los clientes son subaudiencias de usuarios que compran su producto o servicio. Si es una empresa de consumo, pueden ser compradores masculinos y femeninos, o compradores mayores y jóvenes, o el producto objetivo que más les interesa (por ejemplo, bebedores de café frente a bebedores de té). Si es una empresa B2B, puede ser un cliente de una industria u otra, o compradores en diferentes niveles de la organización (p. ej., ejecutivos frente a gerentes de nivel inferior) o empresas de diferentes tamaños (p. ej., empresas frente a pequeñas empresas). ) ). Cada uno de estos sub-audiencias debe recibir mensajes de marketing de usted que sean directamente relevantes para ellos.

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¿Qué es el viaje del cliente?

El viaje del cliente es el camino que toman los clientes para investigar, considerar y, en última instancia, comprar un producto o servicio. Los clientes que investigan para determinar lo que necesitan suelen ser el embudo superior, los que saben lo que quieren y están considerando varios proveedores o soluciones son el embudo medio, y los que compran el precio y están listos para apretar el gatillo son el embudo inferior. . ¿Porque es esto importante? Sus mensajes de marketing deben adaptarse al lugar en el que se encuentran en el recorrido del cliente.

Las personas en la parte superior del embudo necesitan saber por qué necesitan una solución en primer lugar, las personas en el embudo necesitan saber que su producto es mejor que otros en el mercado, las personas en la parte inferior del embudo pueden verse incentivadas por promociones. ofertas que pueden estar disponibles si compran antes de fin de mes. Ahorre un 10%.

Además, las herramientas de marketing que utilice para comunicarse con ellos variarán, desde tácticas de marketing masivo dirigidas al embudo superior (por ejemplo, televisión, radio, prensa, motores de búsqueda) hasta tácticas de marketing uno a uno (por ejemplo, correo electrónico, llamadas telefónicas) para el embudo inferior. Por lo tanto, comprender el viaje de su cliente y el medio más adecuado para comunicarse con su objetivo es un componente clave de un mensaje de marketing personalizado.

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¿Qué significa realmente el marketing personalizado?

Personalizar su marketing significa que necesita diferentes ideas de marketing para cada subaudiencia. Suponiendo que tiene tres personas principales y tres etapas de su embudo de marketing, en total necesita crear nueve creatividades diferentes (no solo una). Y, en estas creatividades, use imágenes y textos que realmente resuenen con esa audiencia. Entonces, si está hablando con hombres, use un modelo masculino en su creatividad. Cuando hable con personas mayores, inclúyalas en su creatividad. Si impulsa un caso de uso específico de la industria, hable con la experiencia de la industria en su idea. Si habla con ejecutivos, anuncie los beneficios estratégicos del producto en lugar de las características tácticas que se adaptan mejor a los empleados de nivel inferior. Entiendes la idea: no rocíes y ores. Concéntrese en su orientación y mensajes, y deberían suceder cosas buenas para acelerar sus ventas. Historia del derecho

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¿Qué se puede esperar de la personalización?

Con cada capa de personalización, puede esperar aumentar las conversiones y, en última instancia, las ventas. Entonces, por ejemplo, digamos que un enfoque único le permite convertir el 10% de sus clientes potenciales. Las personas jerárquicas de los clientes le permiten convertir el 20% de sus clientes potenciales. La superposición de los mensajes de viaje del cliente podría permitirle convertir el 30% de sus clientes potenciales. Cuanto mejor afiles tu lápiz, mayores serán tus ingresos. Cualquier buena agencia de marketing puede ayudarte aquí.

El seguimiento es crítico

Establecer personas, viajes e ideas de clientes es solo una parte del ejercicio. La otra parte es el seguimiento de los resultados de cada subaudiencia. Por lo tanto, cuando configure sus campañas, haga un seguimiento de las URL u otras métricas de conversión, asegúrese de contar con el etiquetado y el seguimiento adecuados para que su CRM pueda ver fácilmente cómo se desempeñan los diferentes roles para impulsar las ventas. Puede aprender que cada personaje se comporta igual y merece la misma atención. O bien, puede aprender que algunos personajes superan a otros y requieren demasiada atención y presupuesto, desviando la energía de otros personajes de bajo rendimiento. Entonces, en todos los casos, los detalles son el diablo y necesitas rastrear y optimizar todo.

El concepto presentado en esta publicación es una «apuesta» en el mundo del marketing, y me sorprende cuántas empresas en etapa inicial no saben nada al respecto. Si no lo hace, podría estar desperdiciando una gran cantidad de dólares en marketing. O al menos, no va a aumentar el ROI tanto como debería al final. Por lo tanto, contrate un equipo de marketing sólido o contrate una agencia de marketing sólida para su negocio. Pueden ayudar a sentar las bases y, en última instancia, ayudarlo a maximizar su éxito de marketing.

No Adopte Un Enfoque De Marketing De "talla única". Haz Esto En Su Lugar.

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2023-10-01

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