- Autenticidad de las reseñas en línea
- Use comentarios para impulsar mejoras
- Revisar la política de respuesta
opinión expresada emprendedor Los colaboradores son propios.
Detrás de cámaras, la presentadora de comentarios y experta en pequeñas empresas de Yelp, Emily Washcovick, comparte un episodio del podcast de esta semana.
Índice de Seguridad Social
Las empresas vienen en muchas formas y tamaños, pero todas tienen una cosa en común: la necesidad de administrar las relaciones con los clientes. Después de todo, hacerlo de manera efectiva puede impulsar las ventas y la reputación. Una excelente manera de fomentar el diálogo entre las marcas y los consumidores es a través de las reseñas en línea. Según un estudio reciente, es más probable que más del 89 % de los consumidores utilicen un negocio que responda a reseñas en línea. Por lo tanto, conocer los entresijos de la gestión de reseñas puede beneficiar enormemente a su negocio.
Tabla de Contenidos
Autenticidad de las reseñas en línea
Los dueños de negocios a veces se preocupan por la validez de las reseñas y las intenciones de quienes las dejan. Según Damian Rollison, director de información de mercado en la plataforma de marketing basada en datos SOCi, muchos comentaristas tienen buenas intenciones.
«Las marcas piensan que los revisores están aquí para quejarse. De hecho, la mayoría de las reseñas son de clientes genuinos: las personas comparten sus experiencias con sus pares para ayudar a las personas a comprender cuándo un negocio está funcionando bien y cómo podrían alentar a más personas a compartir sus experiencias».
Aunque Damian admite que existen revisores maliciosos, son una minoría. En una encuesta encargada por las firmas de conocimiento del consumidor Yelp y Kelton el año pasado, el 92% de los encuestados dijeron que escribirían una reseña si estuvieran muy satisfechos con su servicio, lo que significa que es más probable que una empresa reciba una reseña positiva El sexo supera con creces las reseñas negativas.
Use comentarios para impulsar mejoras
Reunirse con los revisores en los que se encuentran puede traer muchos beneficios, y optar por no participar en la conversación puede darles una ventaja a sus competidores que están enfocados en construir una reputación en su mercado. Además, las revisiones pueden preservar el potencial sin explotar para su negocio y al mismo tiempo confirmar en qué es bueno. Responda a las críticas positivas y negativas para mostrar a los consumidores que la empresa se preocupa por su experiencia, valora su tiempo y quiere conectarse de manera significativa.
Publicaciones relacionadas
-
Cómo convertir extraños en clientes leales con onboarding
enero 3, 2023
-
Cómo aumentar las ganancias en un nicho de mercado
noviembre 25, 2022
«Cuando una marca ignora sus reseñas negativas, o todas sus reseñas, y no responde, y sus competidores están ahí para interactuar con los revisores, agradézcales el cumplido y discúlpese por la mala experiencia… está en el consumidor corazón», dijo Damián. Recetas para Cookeo
Para simplificar la gestión de auditoría, SOCi adopta un enfoque doble:
- Atención al cliente ampliada. La puntualidad es clave para este enfoque, donde las empresas se enfocan en conocer el contenido de las reseñas para mejorar el servicio al cliente y hacer que los visitantes se sientan valorados.
- Bucle de retroalimentación. Este enfoque utiliza la voz del cliente para ayudar a los dueños de negocios a determinar qué aspectos de la experiencia van bien y cuáles necesitan mejorar.
Las reseñas son una fuente gratuita de información de alta calidad sobre su negocio. Brindan la misma información que las empresas pagan a las empresas de encuestas para que obtengan, por lo que investigar sus reseñas en línea por sí mismo puede ahorrarle dinero y aclarar los misterios que rodean la percepción del cliente.
«Las empresas deben tratar las respuestas a los comentarios como algo más que la persona que escribió el comentario; se trata de cualquier otra persona que leerá esos comentarios y verificará si estás respondiendo», dijo Damian. «Cada respuesta que publica está dando forma a su reputación como empresa».
Damian también señaló que responder solo a reseñas negativas podría resultar en una actitud defensiva no intencional en línea. Agradecer a los clientes leales por los negocios repetidos es igual de importante. Las audiencias en línea notarán y construirán su percepción de su negocio en consecuencia.
Revisar la política de respuesta
Una vez que haya decidido responder a las reseñas sobre su negocio, el siguiente paso es desarrollar su estrategia. Dependiendo del alcance de su negocio, puede estar lidiando con cientos de comentarios. ¿Cómo responde a todos ellos y se mantiene orgánico en sus respuestas?
Las respuestas de plantilla pueden ser tentadoras, pero los clientes tienden a notar cuando las empresas repiten las respuestas de la misma manera. En cambio, Damian sugiere tratar las respuestas a los comentarios como una fórmula. Hacer un seguimiento de lo que los comentarios tienen en común puede ayudarlo a prepararse para qué esperar y cómo responder.
Dar dos o tres respuestas diferentes al mismo tipo de comentario ayuda a confundirlo, y siempre debes mencionar a la persona por su nombre para ayudar a que la conversación sea más personal. Puedes evitar tener que volver a escribir la fórmula cada vez si prestas atención a los detalles.
«El ochenta por ciento del trabajo ya está hecho para ti», dijo Damian. «Estás completando detalles para personalizar esa respuesta para que los lectores no sientan que es un bot. Entonces habrás cubierto la mayoría de los comentarios que recibirás».
De esta manera, conservará la energía para escribir respuestas originales para los revisores con comentarios nuevos y reducirá el tiempo y el esfuerzo necesarios para invertir en su estrategia de respuesta a la revisión.
Escuche los episodios a continuación, escuche directamente de Damian y Emily, y suscríbase. detrás de la censura Más información de nuevos dueños de negocios y revisores todos los jueves.
Funciona con: Spotify, Podcasts de Apple, Podcasts de Google, Stitcher y Soundcloud
Artículo Recomendado:
4 pasos para crear una comunidad en línea para su marca
Maximice Su Presencia En Línea Con El Comportamiento Del Cliente
Autenticidad de las reseñas en líneaUse comentarios para impulsar mejorasRevisar la política de respuesta
pyc
es
https://images.correotemporalgratis.es/promocionesycolecciones.com/1220/dbmicrodb1-pyc-maximice-su-presencia-en-linea-con-el-comportamiento-del-cliente-22019-0.jpg
2023-10-01
Si crees que alguno de los contenidos (texto, imagenes o multimedia) en esta página infringe tus derechos relativos a propiedad intelectual, marcas registradas o cualquier otro de tus derechos, por favor ponte en contacto con nosotros en el mail bitelchux@yahoo.es y retiraremos este contenido inmediatamente
