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Nacida a finales de los años 90, la interfaz básica de Craigslist no cumple con los sofisticados estándares de diseño actuales; de hecho, es tan atractiva como la tinta impresa, pero lo que le falta al sitio en estética, lo compensa con un encanto práctico.
Imágenes SOPA | Getty Images
Clasificada constantemente entre los 20 principales sitios web de los Estados Unidos, el servicio de anuncios clasificados genera $660 millones en ingresos anuales y sirve a 700 ciudades en 70 países. ¿Por qué? Su experiencia de usuario simple obliga a los vendedores a volver a lo básico y centrarse en lo que los consumidores realmente quieren.
Aquí hay tres lecciones que todo minorista puede aprender de las reliquias del pasado de Internet.
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Tabla de Contenidos
Haz que tu historia venda
Una de mis cosas favoritas de navegar por Craigslist es contar historias. Incluso si no compra lo que están vendiendo, los mejores (y más divertidos) anuncios son memorables debido a la personalidad que revelan. En otras palabras, una buena narración es la mejor manera de conectar las emociones de los compradores.
La investigación muestra que los compradores compran en función de las emociones y luego racionalizan sus compras con lógica. En sitios principalmente basados ​​en texto como Craigslist, no puedes esconderte detrás del diseño. En su lugar, los vendedores deben proporcionar descripciones significativas de sus productos y aquellos que se destacan y cuentan una historia.
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El arte de contar la historia de un producto se remonta a los días de las ventas por catálogo, pero el principio de aprovechar el sentimiento del comprador es tan importante como siempre, especialmente porque una mayor parte de nuestra experiencia de compra se ha trasladado a Internet.
En las tiendas físicas, los minoristas tienen una clara ventaja al brindarles a los consumidores una experiencia tangible que les permite tomar los productos en sus propias manos. Aún mejor, cuando esta experiencia tangible se combina con un experto en productos que se destaca por contar historias de la vida real uno a uno con los clientes. Cómo Localizar un Celular Móvil [ Contenido Actualizado Diciembre del 2023 ]
A medida que más y más experiencias minoristas se mueven en línea, el arte de contar la historia de un producto puede perderse, pero no tiene por qué ser así. Los minoristas se esfuerzan por crear descripciones de productos atractivas que atraigan las emociones y el pensamiento lógico de los consumidores, y brindan una experiencia de cliente consistente en todos los ámbitos en todo momento.
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Abandona la mentalidad de «relajación»
En su mayor parte, los anuncios de Craigslist se enfocan efectivamente en un producto: llantas de invierno (un juego de cuatro), un sofá de cuero negro, una mini nevera de $100. Esto destaca un error común que cometen los minoristas: ampliar las líneas de productos demasiado pronto o centrarse en demasiadas experiencias de clientes nuevas a la vez.
Existe la suposición en la industria minorista de que ofrecer más variedad aumenta las posibilidades de vender un producto. En realidad, creo que es más un mito.
En cambio, es la gente que vende en el enfoque de Craigslist: sepa lo que está vendiendo y a quién le está vendiendo, luego personalice su sitio para ese propósito.
La personalización, hacer que los usuarios sientan que un producto está hecho a su medida, no podría ser más importante en el mercado de comercio electrónico actual. Las marcas que implementan estrategias de personalización a gran escala han experimentado un crecimiento de los ingresos del 6 % al 10 %, pero hacerlo en línea es complicado.
Cuando los clientes visitan el sitio web, no podemos analizarlos como lo hacemos en la tienda. Los sitios de comercio electrónico necesitan reemplazar a los vendedores con herramientas tecnológicas.
Una forma de hacerlo es que los visitantes se identifiquen a través de encuestas o información sobre los voluntarios que buscan para comprender mejor sus necesidades. Requiere más consideración sobre los tipos correctos de preguntas que se deben hacer y cómo seleccionar mejor los productos correctos, pero la recompensa es una base de clientes leales y comprometidos.
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preocupado por tu visión
Si bien carece de atractivo estético, Craigslist ofrece una lección sobre la importancia de las imágenes. Por ejemplo, si alguna vez ha buscado un apartamento en el sitio, no tiene idea de que ninguna cantidad de texto convincente, ni siquiera un título de alquiler por debajo del mercado, puede reemplazar el poder de las imágenes.
Los inquilinos no pierden el tiempo configurando visitas a lugares que no tienen fotos. No solo podría ser una estafa, sino que no podían imaginarse en casa. Por la misma razón, las fotos mal iluminadas, los malos ángulos o incluso la falta de puesta en escena pueden ser la diferencia entre una guerra de ofertas y un anuncio que no se muerde.
Las imágenes en el comercio electrónico solo son superadas por la experiencia del producto en una tienda física. Es por eso que el marketing que enfatiza las imágenes es un 94 % más efectivo que el marketing que no lo hace.
Por ejemplo, TikTok: además de sus algoritmos adictivos, su formato visual corto e impactante obliga a los usuarios a comprar. Es por eso que el 67% de los usuarios encuestados dijeron que TikTok los inspiró a comprar, incluso si no tenían la intención de hacerlo.
Puede parecer que la retención de clientes es cada vez más difícil, pero Craigslist es una prueba: el comercio electrónico no necesita ser innovador para que los compradores regresen. A medida que avanza la tecnología, es importante recordar que los fundamentos de un buen negocio no cambian con frecuencia.
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2023-10-01
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