- ¿Por qué es necesario el indicador North Star?
- ¿Qué constituye un indicador de estrella polar?
- ¿Cuál es tu estrella polar?
- 1. Ayuda a generar ingresos
- 2. Refleja el valor del cliente
opinión expresada empresario Los contribuyentes son ellos mismos.
A medida que China continúa tomando medidas enérgicas contra la forma en que las empresas manejan los datos de los usuarios, es hora de que la comunidad empresarial piense qué es exactamente lo que están recopilando y midiendo. Las estrictas leyes de privacidad de datos de China dificultan el almacenamiento y la gestión de los datos de los consumidores chinos, pero también podría tener implicaciones más amplias si otros países deciden adoptar regulaciones similares (al igual que el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea). Esto traerá consigo un nuevo panorama de marketing digital en términos de datos y métricas.
No hace mucho tiempo, los equipos de marketing y crecimiento se basaban en unas pocas métricas para analizar la actividad y medir el rendimiento empresarial: ingresos, gastos y beneficios. Luego, Internet explotó, llevando a todos a la era de la información. La rápida proliferación de tecnología, desarrollo de productos y métodos de recopilación de datos ha creado una especie de frenesí de búsqueda de alimento.
Los equipos de marketing y productos comenzaron a capturar y medir todo lo que podían tener en sus manos.Sus intenciones eran buenas: pensaban que si recopilaban todos los datos disponibles, entonces Mira, Estas métricas revelarán lo que funciona y lo que no funciona en su producto. Sin embargo, en realidad, acaban de crear un juego de «aguja en un pajar». Desafortunadamente, no ganó ese juego.
Cuando se trata de métricas de crecimiento de productos, más no siempre es mejor. Tener demasiadas métricas es tan malo como no tener ninguna. Solo mire la gran cantidad de datos que genera la gente para ver por qué. Los estudios estiman que para 2025, los humanos crearán colectivamente más de 180 zettabytes de datos. Para ponerlo en perspectiva, eso equivale a almacenar 2587 iPhone 13 Pro (modelos de 1 TB) por segundo.
Imagine los recursos y el tiempo que lleva hacer un seguimiento de esta gran cantidad de datos. Además, alguna información puede ser antigua o estar desactualizada. Otras métricas pueden estar fácilmente disponibles, pero en última instancia carecen de relevancia y utilidad. Al final, eres rico en datos pero pobre en conocimiento, no es un buen lugar para estar.
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Tabla de Contenidos
¿Por qué es necesario el indicador North Star?
En lugar de perseguir cualquier métrica que se sienta irrelevante para su producto, considere centrar su estrategia de crecimiento del producto en una única métrica de guía. Al igual que los marineros navegan por los océanos con la estrella polar, que se encuentra directamente sobre el polo norte celeste de la Tierra, puede utilizar las métricas de la estrella polar para alinear a su equipo en torno a sus objetivos más altos para el crecimiento del producto.
Por supuesto, los equipos de ventas, ingeniería, productos y marketing aún pueden tener sus propios subobjetivos y métricas. Pero el hecho de que la estrella polar brille en lo alto mantiene a todos en la misma dirección general. Debido a que las métricas de North Star se enfocan en el crecimiento general del producto, existe una transparencia y camaradería en todo el equipo que no se encuentra en otras iniciativas específicas del equipo.
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Sin embargo, lo que hace que la métrica de North Star sea una medida de éxito tan efectiva es su relación intrínseca con los usuarios. Por definición, una métrica de estrella polar es el número que mejor refleja el valor que su producto proporciona a los usuarios. Por lo tanto, su equipo siempre está alineado y trabajando en conjunto para hacer crecer su producto.
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¿Qué constituye un indicador de estrella polar?
Entonces, ¿qué es exactamente una métrica de North Star? Es importante tener en cuenta que los ingresos no son una métrica de estrella polar. Cuando realiza un seguimiento de los ingresos de un producto, realiza un seguimiento de cuánto dinero gana al final del mes, trimestre o año. Si bien este es un indicador decente de éxito, no es específico del usuario. Por ejemplo, los ingresos por sí solos no le dicen cuánto gasta el usuario promedio en su producto y cuánto tiempo permanece leal.
En general, hay cinco categorías de métricas de estrellas polares:
- Crecimiento de clientes: Las métricas de North Star centradas en el crecimiento de los clientes incluyen cosas como la cuota de mercado y la cantidad de suscriptores de pago.
- Crecimiento del consumo: El consumo es más que las visitas al sitio web. En cambio, piense en esta categoría en términos de uso del producto, como mensajes enviados o clases tomadas.
- Crecimiento del compromiso: Si su producto es una aplicación, puede usar una métrica de participación, como usuarios activos mensuales o diarios, para rastrear la cantidad de usuarios únicos durante un período de tiempo específico.
- Eficiencia de crecimiento: Al comparar el valor de los nuevos usuarios con el costo de adquirirlos, puede usar métricas sobre el valor de por vida y el costo de adquisición de clientes como sus estrellas polares.
- experiencia de usuario: Las métricas de la experiencia del usuario, como Net Promoter Score, brindan datos para ayudarlo a medir la satisfacción del usuario y la experiencia del producto.
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¿Cuál es tu estrella polar?
Su métrica de estrella polar debe ser la que mejor prediga el éxito continuo de su producto y cómo los usuarios obtendrán valor de él. Por lo tanto, variará según su industria, audiencia, producto, etc. Por ejemplo, un producto fintech podría agregarse en torno a sus activos totales bajo administración o usuarios activos diarios. Por el contrario, la empresa de streaming Netflix utiliza el total de horas de streaming como su métrica de estrella polar.
Por supuesto, las métricas que elija deben poder medirse periódicamente. También debe cumplir con otros dos criterios para ser considerado una métrica de North Star: ayudar a generar ingresos y reflejar el valor del cliente.
1. Ayuda a generar ingresos
Las métricas que no miden el progreso hacia los objetivos de una manera que le informe sobre sus próximos pasos simplemente no son útiles. Así que asegúrese de que puede vincular directamente su métrica de estrella polar con el crecimiento del producto. Por ejemplo, la métrica North Star de Airbnb es la cantidad de noches reservadas. Esto revela el crecimiento de la plataforma y se correlaciona con el valor que los clientes y anfitriones obtienen de una gran experiencia.
Recuerde, es importante equilibrar este criterio con los otros dos. Por ejemplo, si daña la satisfacción del cliente al aferrarse a métricas centradas en el dinero, terminará alejando a los usuarios. Por otro lado, no puede hacer que la satisfacción del cliente sea una prioridad a toda costa, o cerrará el negocio.
2. Refleja el valor del cliente
Su métrica de estrella polar debe incluir lo que los usuarios consideran valioso acerca de su producto. Si no entiendes lo que aprecian, entonces terminas midiendo las cosas equivocadas. Por ejemplo, a los usuarios no les gustan los auriculares VR que tienen que iniciar sesión en Meta con una cuenta de Facebook. Meta estaba tan concentrada en impulsar su plataforma de redes sociales que no se dio cuenta de que su audiencia necesitaba más flexibilidad y anonimato.
Para definir su métrica de North Star, reúna a las partes interesadas clave para describir las necesidades de su empresa y el valor que su producto aporta a la vida de los usuarios. Determine si la métrica ayuda a los usuarios a lograr el resultado deseado de su producto. Mire los factores externos que pueden afectar su métrica de North Star, así como los factores internos dentro de su control.
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Hace mucho tiempo, los marineros volvían la mirada al cielo para determinar a dónde iban y qué aventuras les esperaban. Del mismo modo, puede usar su métrica de estrella polar para informar su estrategia de crecimiento de productos sin importar lo que depare el futuro.
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2023-10-01
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