opinión expresada empresario Los contribuyentes son ellos mismos.
Retorno de la inversión (ROI). Esto es lo que todas las marcas quieren de sus dólares de marketing digital de franquicia, y aunque la mayoría de los líderes de marca saben que necesitan presupuestar para ello, el dinero a menudo se gasta a regañadientes. Aún así, hacerlo no es como asignar dinero para I+D o recursos humanos, donde los costos pueden compararse más fácilmente con los beneficios. Ahora más que nunca, el marketing digital es una herramienta sutil que puede agregar un enorme valor a las marcas.
Del mismo modo, puede hacer que los inversores sientan que no están recuperando su dinero. Entonces, ¿cómo medir su valor? ¿Qué criterios utiliza y qué tan enfocado debe estar al determinar el ROI de marketing digital de su franquicia? Bueno, mucho depende de, bueno, mucho.
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la asociación correcta
Obtener una buena idea del ROI de marketing de su franquicia siempre debe comenzar con el establecimiento de un punto de referencia claro y consistente contra el cual medir. Debe tener en cuenta los factores externos que pueden afectar el éxito de la campaña, como el clima, las tendencias estacionales, las presiones económicas (piense en pandemias) y más. Quizás lo más importante es que debe tener en cuenta las habilidades y la experiencia de la persona o el equipo que realiza el seguimiento y la medición.
Hoy en día, la mayoría de los consumidores se toman su tiempo antes de realizar una compra, en parte porque hay muchas formas de influir en una decisión. En un entorno digital cada vez más fragmentado, el viaje del comprador no siempre comienza en A y termina en Z. La experiencia digital del comprador es prácticamente ilimitada, por lo que su equipo debe medir el ROI en todos los ámbitos, no solo el canal o la plataforma, específicamente, y eso significa asociarse con alguien que pueda ver el panorama general y ayudarlo a verlo también. Colaboración entre especialistas en marketing es critico.
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Piénselo: todos confiamos en el consejo de expertos (contadores, plomeros, abogados) y usted debe buscar un comercializador digital que tenga la misma intención que un médico o un mecánico, como alguien que pueda ayudarlo a comprender situaciones complejas y guiarlo. usted Por elección. Un buen marketing digital de franquicias integra muchos esfuerzos (contenido, publicidad paga, redes sociales, SEO, etc.) y los especialistas en marketing digital de franquicias experimentados saben que el ROI debe lograrse utilizando un conjunto predeterminado de indicadores clave de rendimiento (KPI), que reflejan sus objetivos. Los KPI comunes de desarrollo de franquicias incluyen el costo por cliente potencial, la tasa de clics, el tráfico orgánico y más. Dada la historia y los objetivos de su marca, un comercializador digital de franquicia experimentado puede ayudarlo a identificar los KPI en los que debe concentrarse más.
Marcas emergentes vs marcas establecidas
Determinar los KPI en los que enfocarse como franquiciado dependerá en gran medida de si su marca es una marca emergente (nueva en la industria con mucho que demostrar) o una marca establecida que le servirá bien o no está funcionando para usted (esto es donde entra en juego la gestión de la reputación. ¡Una agencia de marketing digital con experiencia también puede ayudar!). Todos los franquiciados miden el éxito por el número de franquicias que venden cada año. Aún así, las marcas emergentes pueden tener otros criterios que usarán además de las ventas, como si han articulado de manera efectiva su historia y propósito, si han llegado a la mejor y más amplia audiencia posible, y qué tan claramente describen su valor en relación con sus competidores. Esto significará adoptar una estrategia de marketing a largo plazo que puede llevar más tiempo medir.
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Por el contrario, una marca conocida con buena reputación puede tener objetivos muy diferentes que son un subconjunto del objetivo final, que es vender la franquicia. Es posible que deseen exposición a nuevos roles, como propietarios de unidades múltiples o veteranos, para comercializar en un campo o región específicos, o para especializarse en una ventaja competitiva específica. Estos objetivos son más precisos y, por lo tanto, más fáciles de medir; también es probable que se logren más rápidamente porque las estrategias de marketing se pueden personalizar mucho para alcanzarlos. Para las marcas con una mala gestión de la reputación o un historial de insatisfacción de los clientes, los esfuerzos de marketing tendrán un tono y un objetivo completamente diferentes, buscando reconstruir la confianza y reafirmar el valor, ninguno de los cuales se puede lograr de la noche a la mañana.
El valor de por vida de tu marca
Como alguien que ha estado en el marketing de franquicias durante una década, mi experiencia es que, ya sea que sea un franquiciador o un franquiciador, el retorno real de la inversión al final depende, ante todo, de cómo mire sus dólares de marketing: es un rápido ¿Gastar para obtener resultados o invertir para el crecimiento a largo plazo? Es mejor abordarlo desde el último ángulo.
Todos sus esfuerzos de marketing deberían aumentar el valor de su marca, o su valor de por vida, su lugar en la mente de los consumidores y el público, incluidos los posibles franquiciados, y esto casi siempre toma tiempo para construir. La mayoría de los inversores quieren estar alineados con marcas en las que puedan confiar y confiar, en otras palabras, marcas cuyo valor va más allá de lo que pueden medir los KPI y el ROI. El valor de una marca se construye con el tiempo, a menudo años, mediante la creación de conciencia, la articulación de la cultura y los valores, el cumplimiento de las promesas y el fomento de la lealtad; una vez más, esto significa tomar el largo plazo con su estrategia de marketing Enfoque visionario y determinar el retorno de la inversión.
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Tener una visión a largo plazo es especialmente importante en las franquicias porque está diseñado para recompensar financieramente la paciencia. La enorme tarifa única de franquicia que pagan los nuevos inversionistas y las regalías mensuales continuas (por lo general, del 5 al 8 % de las ventas brutas y el verdadero pan y mantequilla de la marca franquiciada) pueden sumar y contribuir enormemente al valor de la marca. Cada franquicia vendida aumenta el valor intrínseco de la marca, y este crecimiento solo ocurre cuando pones a trabajar los dólares de marketing a lo largo del tiempo. Los franquiciados también deben ver sus esfuerzos de marketing local como una inversión en su futuro potencialmente largo, lo que significa aumentar lenta y constantemente su alcance y valor.
Finalmente, el ROI siempre debe medirse contra el costo de no desarrollar un presupuesto para marketing digital regular e integral. Su marca no existe en el vacío y no puede crecer a menos que haga lo que otros quieren que haga: creer e invertir en ella.
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2023-10-01
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