A continuación, veremos cómo las estrategias de segmentación avanzadas pueden beneficiar su esfuerzo de marketing y brindarle una mejor comprensión de la dirección a seguir.
Datos del cliente para la segmentación de correo electrónico
Cualquier dato personal del cliente se puede utilizar para la segmentación de la base de contactos, pero su aplicación depende de su negocio y ofertas particulares.
Hay dos métodos principales que puede utilizar para recopilar datos sobre su audiencia:
1. Pídales que proporcionen datos completando diferentes campos (formulario de suscripción, registro de la aplicación, comentarios por correo electrónico, cuestionario, fuera de línea).
Dicha información incluye:
- nombre;
- edad;
- contactos (dirección de correo electrónico, número de teléfono);
- sexo;
- ubicación;
- idioma;
- preferencias de temas;
- Estado civil;
- condiciones médicas, etc
En la mayoría de los casos, se trata de datos permanentes que rara vez se modifican. Se coloca en la ficha del cliente y sirve para crear un perfil de usuario general. Se puede usar para obtener los principales segmentos principales y presentar ofertas separadas para cada segmento.
Por ejemplo, un motor de viajes que realiza una venta relámpago de recorridos de última hora para el próximo fin de semana tiene más posibilidades de generar una respuesta cuando se dirige a las personas en función de su ubicación. Es más probable que las personas de Europa consideren opciones de Milán y Barcelona que, digamos, Cuba o Phuket, y viceversa.
Debido a que viajar normalmente presupone una planificación previa (días libres, dinero, visa, vacunas), al hacer una oferta de última hora, debe asegurarse de enviarla a las personas que tienen la mayoría de las condiciones que permiten usarla.
2. Realice un seguimiento automático del comportamiento de su sitio web y la actividad de los mensajes (seguimiento web, API).
Publicaciones relacionadas
-
Las 10 mejores alternativas a la búsqueda de Google — GanarDineroYa
enero 30, 2023
-
Obtenga más efectivo promocionando Cashback
agosto 11, 2022
Dicha información incluye:
- actividad del sitio web (última visita, frecuencia de visitas, tiempo de navegación, duración de la sesión, categorías navegadas con frecuencia);
- historial de compras (última compra, cheque promedio, categorías compradas frecuentemente, marcas preferidas, tiempo de compra, servicios adicionales);
- tipo de pago;
- tipo de dispositivo;
- actividad de correo electrónico (aperturas y clics, incentivos de uso frecuente).
Se trata de datos fluidos que cambian constantemente y, por lo tanto, se actualizan constantemente. Ayuda a construir segmentos más precisos y personalizar la oferta.
Un motor de tickets del ejemplo anterior que ha segmentado su oferta por ubicación y está enviando una promoción a su audiencia europea, puede personalizarla aún más optimizando el contenido interno, utilizando algoritmos de segmentación compatibles con IA. Por ejemplo, los usuarios que optaron con mayor frecuencia por vacaciones en Francia verían ofertas similares primero, y los usuarios que viajaron más a Italia las verían en la parte superior. Las opciones de personalización son muchas y dependen de los ajustes que configure.
Prácticas de segmentación a seguir
Cuantos más datos recopile, más opciones de personalización tendrá. Sin embargo, puede comenzar a segmentar su audiencia desde el principio y luego solo optimizar la visualización de contenido en función de las actualizaciones recientes.
Echemos un vistazo a los principios básicos de segmentación que cualquier empresa debe seguir para aprovechar al máximo la base de contactos y entregar el contenido adecuado en el momento adecuado.
- Segmentar por geolocalización.
Cuando ejecute campañas específicas de ubicación, asegúrese de entregarlas a las personas que las encontrarán relevantes y que podrán usarlas. Esto es especialmente importante para las marcas internacionales con una amplia presencia geográfica y una audiencia multinacional.
Por ejemplo, las ofertas relacionadas con el Super Bowl serán más aplicables a sus clientes de EE. UU. El Día de Muertos es una gran fiesta en América Latina, pero no significa mucho para sus clientes asiáticos. Cuando promociona viajes de vacaciones o paquetes de campamento para niños, es mejor saber cuándo tienen lugar las vacaciones escolares en cada región a la que se dirige. Al anunciar viajes de vacaciones, es mejor tener diferentes opciones para diferentes regiones, ya que los días de vacaciones y la duración varían según el país. Todo para hurones
Además, junto con la relevancia de la oferta, la segmentación por ubicación también presupone la localización del contenido. Si opera en países de Medio Oriente u otras regiones con tradiciones religiosas estrictas, hay una parte del contenido (como gráficos explícitos, semidesnudos, representaciones familiares, arquitectura religiosa) con la que debe tener cuidado.
El color también tiene diferentes significados, por lo que si presta mucha atención a los esquemas de color o realiza pruebas A/B de elementos que pueden verse influenciados por el color (por ejemplo, CTA), tenga en cuenta que la ubicación puede ser un factor importante.
- Segmentar por actividad del sitio web.
Al rastrear el comportamiento de sus clientes, podrá estar al tanto de sus intereses y cambios en estos intereses. Los segmentos básicos incluyen
- navegación abandonada;
- última visita al sitio web;
- carro abandonado.
Prepárese para cada uno de ellos las campañas desencadenadas y personalícelas teniendo en cuenta cualquier otro detalle de comportamiento:
- páginas visitadas;
- páginas que nunca visitan;
- categorías/marcas consultadas;
- categorías/marcas que nunca buscan;
- duración de la sesión;
- patrón de desplazamiento;
- elementos en los que se hizo clic;
- redes sociales con más clics;
- tipo de contenido preferido (video largo/corto, catálogo, carrusel, contenido gamificado, contenido generado por el usuario).
- Segmentar por comportamiento de compra.
Su base de contactos tampoco es homogénea en términos de comportamiento de compra. Para dirigirte adecuadamente a cada grupo, segméntalos por posición en el embudo de ventas. Los segmentos básicos incluyen:
- nuevos suscriptores;
- perspectivas;
- clientes únicos;
- clientes habituales;
- clientes leales.
Según el segmento en el que se encuentren, las personas recibirán correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de incorporación, seguimientos o campañas de reactivación. Cada segmento se orientará con el contenido más aplicable a su posición actual en el embudo.
- Segmentar por respuesta de correo electrónico.
Las principales métricas de correo electrónico, como la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de rebote, también pueden ser una base para la segmentación. Según ellos, puedes dividir tus contactos en:
- activo;
- inactivo;
- interesado;
- durmiendo,
y orientarlos con campañas más atractivas o de reactivación.
Y una alta tasa de rebote de un contacto en particular durante un largo período de tiempo puede ser una señal de que es hora de dejarlo ir. Establezca un límite de tiempo (por ejemplo, 6 meses) y si un cliente no ha abierto ninguno de sus correos electrónicos durante este período, elimínelo de su base de contactos. Puede ser una decisión difícil, pero cuanto más limpia sea su base, más participación generará, lo cual es esencial para la capacidad de entrega y la reputación del remitente.
- Segmentar por experiencia de compra.
Es de esperar que brinde el mejor servicio a sus clientes, pero surgen problemas y debe estar preparado para dirigirse a las personas que enfrentaron dificultades al trabajar con usted. Considere construir los siguientes segmentos:
- retroalimentación positiva;
- retroalimentación negativa;
- solicitud de devolución;
- queja.
Prepare respuestas y más campañas de reenganche para clientes insatisfechos, y si ve un patrón repetitivo de experiencia negativa, verifique el funcionamiento de su sitio web, el funcionamiento del bot, etc.
- Segmentar por historial de pago.
La segmentación por actividad de pago es importante para determinar qué parte de su audiencia está lista para comprar productos más caros y quién está interesado en ofertas más asequibles. Los segmentos básicos pueden incluir:
- solo compradores de ventas;
- cheque promedio por debajo de $#;
- cheque promedio de $#;
- VIP;
- cronograma de compras constante independientemente del precio (por ejemplo, solo una vez al final del año);
- membresía de lealtad.
El rango de precios de los artículos recomendados no es lo único afectado por dicha segmentación. El monto del incentivo y su tipo también es un factor. Por ejemplo, puede variar el valor del descuento (15 % de descuento para contactos con verificación promedio inferior a $#; y 5 % de descuento para contactos con verificación promedio superior a $#) u ofrecer bonificaciones no monetarias (mejora de estado, acceso a propuestas limitadas, invitaciones a eventos) a clientes VIP o fieles.
La segmentación adecuada del correo electrónico puede beneficiar a su negocio de muchas maneras. Ayuda a llegar al público objetivo, entregar el contenido relevante, personalizar ofertas, adaptar campañas a las expectativas del cliente, aumentar su ROI y generar ganancias.
Es útil tanto para las grandes corporaciones como para las marcas locales, ya que optimiza las listas de contactos y te permite llegar a tu audiencia a un nivel más profundo.
Artículo Recomendado:
10 herramientas de IA que están cambiando tu estrategia de marketing
Estrategias De Segmentación Y Marketing Por Correo Electrónico
A continuación, veremos cómo las estrategias de segmentación avanzadas pueden beneficiar su esfuerzo de marketing y brindarle una mejor comprensión de la d
pyc
es
https://images.correotemporalgratis.es/promocionesycolecciones.com/1220/dbmicrodb1-pyc-estrategias-de-segmentacion-y-marketing-por-correo-electronico-21669-0.jpg
2023-10-01
Si crees que alguno de los contenidos (texto, imagenes o multimedia) en esta página infringe tus derechos relativos a propiedad intelectual, marcas registradas o cualquier otro de tus derechos, por favor ponte en contacto con nosotros en el mail bitelchux@yahoo.es y retiraremos este contenido inmediatamente
