- Cómo ha cambiado el viaje del comprador
- Mercadotecnia interna
- Usa el contenido para crear conciencia
- Estar donde está tu audiencia
- El final del viaje del comprador.
- ¿Necesita contenido para su sitio web, redes sociales, blog o boletín electrónico?
Este año, cada vez más empresas recurren a Internet para satisfacer las necesidades de sus clientes, pero eso implica hablar con audiencias con las que es posible que no haya tenido mucha experiencia antes de 2023. El recorrido de compra del cliente moderno ha cambiado con las compras y la investigación en línea, lo que significa que, como parte de su estrategia general de marketing de contenido, es posible que deba repensar el contenido que necesita producir y compartir con su audiencia digital.
Tabla de Contenidos
Cómo ha cambiado el viaje del comprador
El viaje del comprador es el proceso mediante el cual un comprador o cliente conoce su marca, la revisa y compra su producto o servicio. Suena simple. Sin embargo, el 67% de los viajes de los compradores ahora se realizan en línea. Esto significa que el cliente ahora tiene el control. Es probable que ese número aumente a medida que se imponen restricciones de bloqueo en todo el mundo en 2023. Los compradores en línea buscan atención e información personalizadas en su propio tiempo, lo que significa que su trabajo es brindarles a los clientes la información que necesitan cuando están listos para comprar.
Mercadotecnia interna
La estrategia de compartir información para aumentar el conocimiento de la marca y generar credibilidad de marca se denomina marketing entrante. Se enfoca en involucrar a los clientes con contenido relevante y útil y agregar valor en cada etapa del viaje de compra del cliente. Los clientes potenciales podrán encontrarlo a través de su blog, motores de búsqueda y redes sociales. Los clientes modernos siempre investigarán y buscarán asesoramiento antes de realizar una compra.
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Por ejemplo, un estudio de caso reciente de Google descubrió que el viaje de compra de un automóvil de una mujer incluía más de 900 puntos de contacto digitales, el 71 por ciento de los cuales ocurrieron en un dispositivo móvil. A través de estos puntos de contacto digitales, la mujer usa su dispositivo móvil para buscar respuestas a sus preguntas. Los compradores exploraron 14 marcas de automóviles, realizaron 139 búsquedas en Google, vieron 89 imágenes, miraron 14 videos de YouTube y tuvieron 69 interacciones con distribuidores y 186 interacciones con fabricantes.
Usa el contenido para crear conciencia
Ahora que muchos de nosotros recurrimos a Internet para la investigación de compradores, es fundamental aumentar el conocimiento de la marca en línea. Al compartir contenido en su sitio web, blog, boletín informativo por correo electrónico y redes sociales, será una marca en la que sus clientes pueden confiar para obtener información confiable y de alta calidad. Si observamos el ejemplo anterior de un estudio de Google, las mujeres que compraron un automóvil realizaron 139 búsquedas en Google. Como marca, debe aparecer en la mayor cantidad posible de estos resultados de búsqueda. Para hacer esto, debe proporcionar información en forma de contenido que responda las preguntas de los clientes potenciales. Sus clientes potenciales harán preguntas sobre servicios o productos y marcas, así que asegúrese de tener comentarios en sus páginas de redes sociales donde también comparte su contenido.
Estar donde está tu audiencia
Esto nos lleva al siguiente punto. Debe compartir contenido donde se encuentra su audiencia, ya sea en su sitio web para que aparezca en la Búsqueda de Google o en sus páginas de redes sociales. El contenido que comparte también debe seguir el viaje de compra del cliente. Esto significa que debe proporcionar estudios de casos, información técnica y respuestas a las preguntas más frecuentes. Considere lo que sus clientes necesitan para pasar a la siguiente etapa del viaje del comprador y cree y comparta contenido para respaldar esta iniciativa. Considere las preguntas comunes que hacen los clientes y cree contenido a partir de ahí. Diets, plans and health
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El final del viaje del comprador.
Debe continuar apoyando el proceso de compra de su cliente hasta el final. Entonces, una vez que haya realizado una venta, siempre debe hacer un seguimiento con un correo electrónico solicitando sus comentarios. Con estos comentarios, puede continuar brindando asistencia o pedirles a los clientes que revisen su negocio en las redes sociales o en Google. Esta publicidad de boca en boca ayudará a aumentar la credibilidad de su marca y la credibilidad con los clientes que recién ingresan al viaje del comprador.
Recuerde, todo comienza con la creación de conciencia de marca, así que asegúrese de que el contenido que comparte sea relevante, atractivo e interesante para sus clientes.
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2023-10-01
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