Cómo Encuestar A Tus Clientes Para Saber Qué Es Lo Que Realmente Quieren

• Cómo obtener información de tus mejores clientes
• Cómo diez llamadas pueden cambiar su negocio
• Deje que sus clientes lideren el camino

opinión expresada emprendedor Los colaboradores son propios.

¿Sabes lo que quieren tus clientes? La mayoría de los empresarios dirían que sí.Pero tengo malas noticias: la mayoría de ellos son Incorrecto.

Aquí está el problema: cuando las empresas interactúan con los clientes, a menudo solo confirman lo que ya saben (o creen que saben). Es como aprender el color favorito de un amante: tal vez eso sea útil en cierto modo, pero es difícil decirte tu verdadera compatibilidad.

cuando preguntas correcto cliente correcto Sin embargo, puede desbloquear conocimientos que pueden cambiar su negocio.

Veo que esto sucede con bastante frecuencia. Estoy en el negocio de «conocimientos de los clientes», lo que significa que identifico a los mejores clientes de la empresa, los investigo metódicamente y luego reúno los conocimientos que la empresa pasa por alto. Esos conocimientos luego impulsan nuevas campañas de marketing, nuevas ideas de productos y nuevas ideas de un millón de dólares, y aquí está la parte más loca: todo en diez llamadas.

Este es el proceso que sigo.

Tabla de Contenidos

Cómo obtener información de tus mejores clientes

Es un proceso de tres pasos, cada uno con sus propios matices y complejidades.

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1/ Encuentra a tus mejores clientes

Las mejores ideas de marketing y productos provendrán de sus mejores clientes, es decir, usted desea atraer a más clientes. Pero, ¿quiénes son?

No son lo que piensas.Los directores ejecutivos y los directores de marketing a menudo cometen deferencia todo el mundo — pero sus clientes más francos no son necesariamente los suyos lo mejor cliente.

Este lo mejor Los clientes son las personas que más tienen las siguientes características:

• Tienen el mayor valor de por vida
• Tienen el valor de pedido promedio más alto
• Obtienen los mejores resultados de su producto o servicio

Se necesita un poco de excavación. Por ejemplo, si quisiera encontrar el valor de pedido promedio y de vida útil más alto, podría obtener esos números de su sistema de punto de venta. Para encontrar clientes que obtengan los mejores resultados de su producto o servicio, puede aprovechar los clientes que dejan comentarios verificados.

Si no tiene comentarios de los clientes, debe comenzar a encuestar a las personas para averiguar quién le gusta más. Encuentre a los clientes con el valor de por vida y el valor de pedido promedio más altos, y hágales estas dos preguntas:

1. ¿Cómo esperas que sea tu vida al comprar [product name]?
2. En una escala del 1 al 6, ¿qué tan cerca está de lograr sus objetivos con este producto? (0: no más cerca de la meta, 6: meta alcanzada).

Edite el idioma para que coincida con su tono y voz. Los clientes con las puntuaciones más altas en la pregunta n.º 2 son sus mejores clientes y son los clientes en los que desea centrarse a continuación.

2/ llamalos

Una vez que tenga una lista de sus mejores clientes, debe comunicarlos por teléfono con alguien de su empresa.

He aquí cómo hacer que estén de acuerdo:

• Ofrezca una tarjeta de regalo de $100 a cambio de su tiempo. Las tarjetas de regalo Visa que son equivalentes a efectivo o las tarjetas de regalo de Amazon funcionan mejor.
• Si no tiene un presupuesto de $100, intente reducir la cantidad a $50. Puede tomar más tiempo lograr que diez personas estén de acuerdo, pero lo logrará.
• Si tiene un presupuesto limitado, puede ofrecer un producto o servicio gratuito, pero sepa que su tasa de respuesta será baja.
• Cuando se comunique con ellos, hágales saber que está tratando de usar su experiencia para ayudar a más personas como ellos. Tus clientes estarán felices de que quieras saber de ellos y obtener su ayuda para hacer un mejor producto.

Aquí hay un correo electrónico de divulgación típico que obtiene la mejor respuesta: Significado de emojis

Hola [Name],

[Person’s Name from the company] aquí. Me comunico con usted porque queremos comprender mejor cómo conectarnos con clientes como usted.tu siempre [purchasing since X date. You’ve left a review. Some other detail about why they’re being chosen].

Me encantaría escuchar su historia para que podamos entender mejor cómo [our product] Puede servir a personas como usted.

Las llamadas serán casuales. No se requiere preparación (y no se usará para venderle nada ni para hacerle una oferta). Solo queríamos comprender mejor su historia. ¿Le gustaría estar en el teléfono por no más de 40 minutos la próxima semana?

Si es así, nos encantaría enviarle una tarjeta de regalo de $100 a cambio de su tiempo y compartir su historia conmigo.

Simplemente responda «sí» y le enviaré el tiempo disponible.

¡Estoy deseando escuchar tu historia!

[Name]

Es posible que conozca muy bien a sus clientes, pero una llamada telefónica le dará una comprensión más profunda.

A diferencia de la comunicación escrita, obtendrá toda su atención y podrá sentir la energía y el entusiasmo (o la frustración) en su tono. Cuando encuentre un tema que energice o irrite a su entrevistado, siga preguntando. Así es como se extrae oro de la percepción del cliente.

3/ Hágales estas tres preguntas

Una vez que esté en el teléfono, haga estas tres preguntas para generar rápidamente ideas e ideas increíbles:

• «¿Qué pasó en tu vida cuando compraste esto?»

Cuando compren tu producto o servicio, pregúntales sobre su trabajo, salud, familia y amigos. Cuando se activen, solicite detalles.

• «¿Cómo quieres que sea tu vida cuando la tengas?»

Pídeles que se imaginen a sí mismos antes de comprar un producto y piensen en cómo sería la vida si resolvieran su problema. Pídeles que te detallen cómo se imaginan que serían su vida, sus relaciones, su trabajo y sus emociones.

• «Si hablaste con alguien sobre esto, ¿a quién le dijiste y qué le dijiste palabra por palabra?»

Esta pregunta revelará a quién le presentan su producto y cómo se lo comercializan. También le dirá quiénes creen sus clientes que se beneficiarán más. El marketing de boca en boca es uno de los mejores motores de crecimiento, y cuando sabe lo que dicen los clientes sobre su producto (y quién), puede hacerlo realidad de manera consciente.

Cómo diez llamadas pueden cambiar su negocio

Completar diez llamadas generará ideas y conocimientos de marketing más efectivos que diez semanas tratando de crear algo desde cero.

¿Quieres pruebas? Tome la pequeña empresa de calcetines de compresión VIM & VIGR, por ejemplo.

En sus primeros tres años, la fundadora Michelle Huie llevó los ingresos de la empresa de cero a millones. Luego entró en una plataforma y sintió que algo andaba mal. Las campañas de marketing de la empresa no conectaban con sus clientes y su crecimiento comenzó a desacelerarse. En ese momento ella me llamó.

Originalmente, VIM & VIGR dirigió sus lindos calcetines de compresión a los atletas. El marketing de la compañía se enfoca en cómo los calcetines pueden ayudar a los atletas a recuperarse más rápido y sentirse mejor mientras corren.

¿Por qué un atleta? Porque Huie originalmente fabricaba calcetines para estas personas y pensó que ese era su mercado objetivo. Sin embargo, cuando identificamos a los mejores clientes de la empresa y los llamamos, ¡descubrimos que en realidad no eran atletas! En cambio, los mejores clientes son aquellos que se sienten incómodos de pie o sentados todo el día, como enfermeras y meseros. También aprendimos el idioma exacto que usan para describirse a sí mismos y dónde encontrarlos.

Con esta información, Huie cambió la forma en que VIM & VIGR comercializaba y vendía sus productos, los tipos de nuevos productos que presentaba y toda la estrategia de distribución de la empresa. Los resultados fueron fantásticos.

En solo tres años, su negocio de comercio electrónico creció un 110 %, las ganancias aumentaron un 160 % y tanto el valor promedio de los pedidos como las tasas de conversión mejoraron. También ayudó personalmente a Huie: pudo separarse de las operaciones diarias de la empresa y comenzar una nueva empresa.

Deje que sus clientes lideren el camino

Cuando habla con sus clientes y les permite guiar sus campañas de marketing por usted, elimina las conjeturas.

Encuentra a los mejores clientes, llámalos y hazles estas preguntas. Cuando haces esto,
Tendrá una gran cantidad de recursos de creatividad, conocimiento y lenguaje del cliente para garantizar una resonancia más profunda con sus clientes e impulsar su negocio.

La próxima vez que su crecimiento se detenga, ahora sabe cómo dejar que sus clientes lideren el camino.

Cómo Encuestar A Tus Clientes Para Saber Qué Es Lo Que Realmente Quieren

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2023-10-01

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