6 Trampas De Las Estrategias Comunes De Comunicación Con El Cliente

• 1. competencia feroz en las redes sociales
• 2. Dificultad para atraer tráfico a su sitio web
• 3. Los muchos desafíos del marketing por correo electrónico
• 4. El límite de caracteres del marketing por SMS
• 5. La señalización digital carece de personalización
• 6. Costo y tiempo del podcast
• Cómo funciona la tecnología de marketing integrado

opinión expresada empresario Los contribuyentes son ellos mismos.

La mayoría de las personas que dirigen un negocio saben que la comunicación con el cliente es fundamental para el éxito, pero eso es solo parcialmente cierto: solo tiene éxito cuando se ejecuta de una manera que no solo atrae a los clientes, sino que construye relaciones significativas. De hecho, según la investigación global de Salesforce, el 54 % de los clientes cree que las empresas necesitan hacer un mejor trabajo en la construcción de relaciones.

Hoy en día, existen múltiples formas de comunicarse con los clientes y, en esta era digital, es un campo en constante cambio al que se puede llegar y comunicar directamente de muchas maneras. Esto puede volverse abrumador para las empresas que intentan determinar qué canal es mejor para llegar a los clientes y generar lealtad, ya que se remonta al principio de Pareto (o regla del 80/20): el 20 % de los clientes leales generan el 80 % de los ingresos de los clientes.

Si bien el proceso puede ser difícil, es algo en lo que toda empresa debe embarcarse mientras busca crecer y tener éxito. Según un informe de Hall and Partners, especialmente cuando se considera que dos tercios de la diferencia en las ganancias de la marca se basan en la participación del consumidor, las empresas en el extremo superior de la participación del cliente obtienen un mayor porcentaje de ganancias.

Cada canal de comunicación tiene valor y es adecuado para un propósito específico, pero cada uno también tiene debilidades. Es útil conocer los mejores usos de varios canales para mejorar las comunicaciones con los clientes, pero también comprender las trampas de estos canales y cómo mitigar el riesgo a través de las mejores prácticas y tecnologías habilitadoras.

Analicemos seis de las formas más populares y efectivas de mantenerse en contacto constante con los clientes, junto con sus limitaciones:

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Tabla de Contenidos

1. competencia feroz en las redes sociales

Según un informe reciente de Sprout Social, el 90 % de los clientes son más leales a las marcas que siguen en las redes sociales. ¿Por qué? Porque los clientes quieren establecer relaciones con las marcas, y las plataformas de redes sociales brindan una manera para que los clientes se mantengan informados sobre lo que hacen las marcas en un día determinado de la semana y, lo que es más importante, de acuerdo con los horarios de los consumidores. Si bien las plataformas de redes sociales están en constante evolución, el único desafío es la competencia por el puesto. Los consumidores están abrumados con el contenido, y el hecho de que las plataformas tengan algoritmos para elegir qué contenido pueden mostrar significa que, naturalmente, solo el 2% de tus seguidores verán lo que publicas en su línea de tiempo. Por lo tanto, las plataformas de redes sociales son muy poderosas, pero solo si los clientes «van a» su página o de alguna manera son conducidos a su sitio web.

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2. Dificultad para atraer tráfico a su sitio web

sitio web Durante mucho tiempo ha sido un método común para publicar contenido, horarios comerciales, información de la empresa y más. Los proveedores como Google están constantemente explorando la web, creando grandes índices de la información que encuentran en los sitios web. Sin embargo, al igual que las redes sociales, un sitio web es excelente si los clientes vienen a «buscar» su información, pero un sitio web no puede poner la información en manos de los clientes de manera proactiva. El desafío es navegar por el SEO y una variedad de tácticas para atraer tráfico a su sitio web. Un segundo desafío con los sitios web es que la información a menudo se vuelve obsoleta por varias razones. La más obvia es que los autónomos no son desarrolladores de sitios web. Y se necesita dinero y tiempo para mantener el sitio actualizado, especialmente para información muy sensible al tiempo, como los horarios de las bandas o los especiales de la hora feliz de esta semana. Todo sobre las islas canarias

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3. Los muchos desafíos del marketing por correo electrónico

El correo electrónico es una forma antigua de comunicación. Uno de los beneficios del correo electrónico es que crea una referencia que las personas pueden volver a visitar (por ejemplo, un cupón enviado por correo electrónico se puede recoger en un teléfono móvil). El desafío es el gran volumen de correo electrónico, la oportunidad de «ver» el correo electrónico y el filtrado de spam. Además, el espacio de la bandeja de entrada es limitado, los mensajes deben ser cortos y la entrega y el cumplimiento son muy inciertos. Incluso con un modelo de correo electrónico exitoso, la pregunta es ¿cómo obtiene las direcciones de correo electrónico de clientes importantes? Estos no siempre están fácilmente disponibles o son económicos y, a menudo, requieren la dependencia de fuentes de terceros.

4. El límite de caracteres del marketing por SMS

El principal beneficio del marketing por SMS es que entrega rápidamente e impulsa el compromiso. También tiene una tasa de apertura mucho más alta que el correo electrónico. De hecho, el 98% de los mensajes de texto se abren en 5 minutos. Sin embargo, los mensajes son muy cortos, solo 160 caracteres, lo que limita la robustez de la comunicación. Esto puede hacer que los clientes se sientan desconectados de su negocio y afectar la personalización de sus comunicaciones. Y tener que obtener un número de teléfono para SMS, por lo que crear una base de datos de clientes lleva tiempo.

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5. La señalización digital carece de personalización

La señalización digital proporciona una forma de informar a los clientes en una tienda física. Puede comunicar ofertas especiales, aumentar la venta de artículos, proporcionar códigos QR que se puedan seguir, compartir publicaciones en redes sociales e incluso servir como tablero de menú digital. Si bien la señalización digital es ciertamente beneficiosa, no ofrece ventajas como estrategia independiente. La lealtad del cliente requiere la construcción de relaciones personalizadas y continuas, por lo que la señalización digital es más efectiva como una mejora que como una estrategia en sí misma.

6. Costo y tiempo del podcast

Los podcasts ofrecen la oportunidad de ofrecer contenido potente y personalizado sin limitaciones de tiempo o duración. Los mayores desafíos del podcasting son el aumento de oyentes y el tiempo dedicado a planificar, grabar, producir y comercializar su podcast. Si bien el podcasting impulsa la lealtad a la marca, no siempre es la mejor opción debido a la cantidad de dinero y trabajo que requiere.

Con estos seis métodos diferentes de comunicación con los clientes, cada método tiene sus propias ventajas únicas. Sin embargo, para generar lealtad del cliente y, en última instancia, más ingresos, no solo se puede usar uno de estos métodos, sino una combinación de estrategias para lograr los mejores resultados.

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Cómo funciona la tecnología de marketing integrado

He aquí un ejemplo: Charlie & Jake’s Brewhouse necesita llenar su restaurante y aumentar las ventas los domingos por la tarde. Capturando la información de los clientes a través de puntos de acceso WiFi gratuitos, recopilaron números de teléfono y enviaron un mensaje de texto a las 10:30 a. m. del domingo ofreciendo un pretzel de cervecería y mostaza de cerveza gratis para el día. Los clientes solo necesitan enviar un SMS de respuesta «PRETZEL» para canjear. El resultado es que el restaurante está ocupado a las pocas horas de abrir. Esto es marketing en tiempo real con resultados en tiempo real al integrar WiFi con SMS.

Sin embargo, esto se puede llevar un paso más allá. También se puede integrar con las redes sociales, el marketing por correo electrónico y la señalización digital una vez que se recopilan los datos de los clientes. Los SMS se pueden usar para enviar un mensaje con un enlace de un solo clic para seguir su negocio en las redes sociales, o puede proporcionar un enlace a su actividad en Facebook. Al combinar la tecnología Wi-Fi con diferentes formas de comunicación, las empresas no solo pueden proporcionar mensajes más específicos y personalizados, sino también enviar comunicaciones a las personas adecuadas en el momento y lugar correctos.

En resumen, no existe necesariamente una forma de comunicación correcta o incorrecta al construir una relación con el cliente: se trata de utilizar múltiples formas de comunicación, todas las cuales funcionan juntas para un propósito.

6 Trampas De Las Estrategias Comunes De Comunicación Con El Cliente

1. competencia feroz en las redes sociales 2. Dificultad para atraer tráfico a su sitio web3. Los muchos desafíos del marketing por correo electrónico4. El

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2023-10-01

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