- 1. Inicie un programa de fidelización de clientes
- 2. Envía correos electrónicos de cumpleaños con recompensas
- 3. Ofrece una experiencia omnicanal
- 4. Envía notas escritas a mano para complacer
- 5. Organice reuniones y eventos fuera de línea
- envolver
¿Tienes una tienda de comercio electrónico? ¿Sabes qué hace que un negocio sea exitoso?
cliente feliz Cuando digo clientes felices, me refiero a personas a las que les gusta volver a su tienda cuando quieren comprar.
El CEO de Basecamp, Jason Fried, lo dijo mejor:
«Si cuidas a tus clientes actuales, ellos cuidarán a tus nuevos clientes».
¿Eres de los que siempre se enfoca en atraer nuevos clientes?
No seas esa persona. Esto es bueno para adquirir nuevos clientes, pero nunca descuides a los existentes.
¿Por qué?
Cuesta cinco veces más atraer nuevos clientes que retener a los existentes.
Publicaciones relacionadas
-
Una guía para verificar y analizar el tráfico de su sitio web
febrero 14, 2023
-
La ventaja de la IA: cómo las empresas pueden beneficiarse de la inteligencia artificial (Episodio 165)
junio 3, 2023
Los costos de publicidad son cada vez más altos, y adquirir nuevos clientes en esta industria de comercio electrónico abarrotada es realmente difícil. Por lo tanto, debe centrarse en la retención de clientes. Un aumento del 5% en la retención de clientes puede aumentar la rentabilidad de su empresa en un 75%.
Entonces, ¿cómo se puede mejorar la retención de clientes? En este artículo, compartiré 5 estrategias comprobadas de retención de clientes que impulsarán las ventas de su tienda de comercio electrónico.
Tabla de Contenidos
1. Inicie un programa de fidelización de clientes
Según Virtual Incentives, el 75% de los consumidores dicen que les gustan las empresas que ofrecen incentivos.
Sus clientes leales y felices son sus mejores facilitadores. El boca a boca es la forma más efectiva de atraer nuevos clientes. Sus clientes leales siempre le compran a usted y le contarán a sus amigos y familiares sobre su experiencia.
¿Cómo convertir clientes satisfechos en promotores?
Aquí es donde entran en juego los programas de fidelización de clientes.
Premia a tus clientes por su fidelidad. Dales cupones, nuevos productos a precios bajos, un sistema de puntos o un programa de referidos. Lo apreciarán y se sentirán más valiosos. La retención de clientes es el objetivo principal de estos programas. Estos programas pueden ayudarlo a convertir nuevos clientes en clientes recurrentes.
Echa un vistazo a este programa de fidelización de Klova. La página es hermosa y explica el procedimiento de una manera sencilla. Me gusta la terminología clara y concisa que usan «Dar $10. Recibir $10».
2. Envía correos electrónicos de cumpleaños con recompensas
¿Cómo te sientes cuando alguien te desea «Feliz cumpleaños» y te da un regalo sorpresa?
Te hace sentir especial. ¿correcto? Todo sobre animales
¿Qué es lo primero que te viene a la mente cuando digo la palabra «cumpleaños»?
Tartas, regalos y fiestas.
A todo el mundo le encanta (y anhela) tener sorpresas y regalos en su día especial. Como propietario de un comercio electrónico, tiene una relación especial con sus clientes. Entonces tu trabajo es hacer que tu cliente se sienta especial en su cumpleaños.
¿Qué puedes hacer?
Envíeles un correo electrónico agradable y personalizado con una bonificación como un regalo especial, envío gratis, un código de cupón u otros obsequios. Envíe este correo electrónico al menos una semana antes de su cumpleaños para darle tiempo de aprovechar esta oferta. Ellos lo apreciarán.
El 80% de los clientes dicen que es más probable que hagan negocios con una empresa si les ofrece una experiencia personalizada.
Los correos electrónicos de cumpleaños tienen una tasa de transacción 481% más alta que los correos electrónicos promocionales.
Mira este correo electrónico de Topshop que me deseó un feliz cumpleaños con un descuento especial del 20 %. Muy bueno.
3. Ofrece una experiencia omnicanal
Vivimos en la «era del cliente». Los clientes de hoy son clientes digitales. Estos canales brindan a los clientes información instantánea a través de dispositivos móviles, redes sociales, Internet y la web.
Entonces hay que ofrecerles una experiencia omnicanal o integrada. ¿Te preguntas qué es omnicanal?
Omnichannel se trata de interactuar con sus clientes en todos los canales digitales y en todos los dispositivos.
Desde el correo electrónico hasta las plataformas sociales, la web, las computadoras portátiles, las tabletas y los teléfonos inteligentes, se están moviendo rápidamente a través de los canales y quieren que usted sea parte de ellos, brindando una experiencia integrada.
Google dice que el 90% de los compradores nunca se detienen en un dispositivo cuando compran. Saltan antes de comprar.
Un cliente está revisando su boletín informativo por correo electrónico, al segundo siguiente salta a sus páginas de redes sociales, luego a su sitio web, a su número gratuito y de regreso a su correo electrónico, todo sin perder energía.
No puedes estar donde están tus clientes. Desarrolle la estrategia adecuada para ofrecer una experiencia omnicanal en todos los dispositivos y canales. Sírvalos bien y ellos se encargarán de su negocio.
4. Envía notas escritas a mano para complacer
Leí esta cita de Simon Mainwaring en alguna parte:
«El simple acto de decir ‘gracias’ es una expresión de agradecimiento por una experiencia significativa para el cliente»
¡tan verdadero!
Las palabras «gracias» tienen mucho poder. ¿Cómo expresas tu gratitud?
Envíe una simple nota o tarjeta de agradecimiento escrita a mano a sus clientes leales. A todos nos encanta recibir correo real en este mundo de Internet. Puede tener un impacto significativo en ellos y apreciarán la práctica.
También puedes ir un paso más allá y enviar un pequeño regalo en tus notas. Esto les alegrará el día.
De hecho, el 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente personalizada. (recurso)
¡Piénsalo!
Aquí hay un ejemplo paso:
Fuente de imagen
5. Organice reuniones y eventos fuera de línea
Las reuniones y los eventos son una excelente manera de conocer a sus clientes leales cara a cara y atraer nuevos clientes potenciales para su negocio. Esto ayudará a comprender mejor a sus clientes y sus intereses.
El 48% de los asistentes al evento dijeron que las interacciones cara a cara son más valiosas hoy que hace dos años.
Mira este evento de Kensington Peter:
Organizar reuniones en persona es excelente para construir relaciones más profundas con su comunidad.
Por ejemplo, SEMrush usa Meetup.com para organizar reuniones en todo el mundo.
envolver
Entonces, tiene 5 estrategias de retención de clientes que pueden ayudarlo a mantener clientes leales. ¿Tienes alguna idea para compartir o alguna pregunta? Por favor comparta sus pensamientos; me encantaría saber de usted.
Autor invitado: Kunjal Panchal es un estratega digital y un geek de las redes sociales. Le apasiona el marketing de contenidos y cree en el poder de contar historias. El día perfecto para ella es leer a su autor favorito con una taza de café caliente.Encuéntrala Gorjeo y LinkedIn.
Artículo Recomendado:
Cómo ganar más de $100,000 trabajando 3 horas al día
5 Estrategias De Retención De Clientes Para Comercio Electrónico Que Impulsarán Las Ventas
1. Inicie un programa de fidelización de clientes2. Envía correos electrónicos de cumpleaños con recompensas3. Ofrece una experiencia omnicanal4. Envía no
pyc
es
https://images.correotemporalgratis.es/promocionesycolecciones.com/1220/dbmicrodb1-pyc-5-estrategias-de-retencion-de-clientes-para-comercio-electronico-que-impulsaran-las-ventas-22336-0.jpg
2023-10-01
Si crees que alguno de los contenidos (texto, imagenes o multimedia) en esta página infringe tus derechos relativos a propiedad intelectual, marcas registradas o cualquier otro de tus derechos, por favor ponte en contacto con nosotros en el mail bitelchux@yahoo.es y retiraremos este contenido inmediatamente
