5 Ejemplos De Chatbots De Comercio Electrónico Que Aumentarán Las Ventas

• La necesidad de chatbots de comercio electrónico
• 5 ejemplos de chatbots de comercio electrónico exitosos
• 1. Robot estilo Nike
• 2. Michael Kors
• 3. Robot Kik de Sephora
• 4. Robot Betty
• 5. Freddy Botter
• ¿Robot o no robot?

Los chatbots de hoy están revolucionando la forma en que la gente compra. Brindan una mejor experiencia al cliente en la selección de productos, compras, servicio al cliente y más.

Según Statista, se estima que 2.140 millones de personas comprarán bienes o servicios en línea en 2021.

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El número de chatbots activos está creciendo al ritmo más rápido. En 2017, Facebook Messenger tenía 100 000 chatbots, que aumentaron rápidamente a 300 000 en 12 meses. Esta rápida expansión muestra que la colaboración entre humanos y chatbots está y seguirá mejorando con el tiempo.

Si eso no es suficiente indicación de lo útiles que las personas encuentran que son los chatbots, consulte estas estadísticas:

• El 40% de los millennials afirman que usan chatbots todos los días
• El 64% de los usuarios de Internet dicen que la disponibilidad 24/7 es el mejor atributo de un chatbot
• El 67% de los millennials dicen que es más probable que usen un chatbot para comprar desde un sitio web

¿Quieres saber cómo funciona en la práctica esta teoría del chatbot de comercio electrónico? Echemos un vistazo a Masha.ai, el chatbot asistente de compras de Facebook Messenger.

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Masha.ai comenzó como un experimento para ayudar a los clientes a reducir el tiempo necesario para completar una compra y rápidamente se hizo popular entre los usuarios. Diseñado para ayudar a los compradores a tomar decisiones de compra y ayudarlos a realizar pedidos, el chatbot también informa a sus usuarios y les envía mensajes de nuevas actualizaciones de inventario.

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La necesidad de chatbots de comercio electrónico

Mediante el uso de chatbots, puede ahorrar mucho tiempo para sus empleados y consumidores, al mismo tiempo que aumenta sus ingresos.

Echemos un vistazo al caso de uso de comercio electrónico más popular: los pedidos en línea. Como propietario de un negocio de comercio electrónico, debe guiar a los clientes a través de tres etapas del viaje del cliente antes de realizar una compra:

• conciencia
• considerar
• decisión/compra

Sobre el papel, el desarrollo parece sencillo. Sin embargo, guiar adecuadamente a los compradores en línea a través de las tres etapas puede ser un desafío.

Entonces, ¿cómo ayuda a los prospectos en el viaje del cliente para llevarlos a la etapa de decisión con más frecuencia?

simple. Despliegas un chatbot.

Estos bots se pueden construir para proporcionar una variedad de servicios a clientes potenciales mientras los empujan suavemente hasta el final. Así es cómo:

• Participar en la fase de sensibilización: Los chatbots pueden ir más allá de simplemente atraer clientes potenciales a su marca y al problema que resuelve su producto. Incluso pueden involucrarlos de maneras únicas que diferencian su negocio y lo preparan para la siguiente fase.
• Notificación durante la fase de consideración: Depende de usted educar a los clientes potenciales para ayudarlos a llegar a la etapa de consideración, un trabajo muy adecuado para los chatbots. Estos bots pueden contar la historia de su marca a los consumidores, promocionar sus productos y despertar la curiosidad de los compradores potenciales. Estos bots también pueden atender las consultas de los clientes y satisfacer las objeciones de los clientes potenciales para que estén más dispuestos a comprar.
• Transición en la etapa de decisión: Los bots pueden hacer que el proceso de compra sea más fácil y atractivo. Además, pueden hacer un seguimiento de las personas que están a punto de convertirse y animar a los que ya compraron a que regresen y vuelvan a comprar.

5 ejemplos de chatbots de comercio electrónico exitosos

Un chatbot bien diseñado puede tener un efecto beneficioso en la experiencia del cliente. Sus canales más populares suelen ser los que ofrecen la mejor experiencia de usuario y la sencillez de interacción. ¿Qué papel juegan los chatbots en el mundo de las grandes marcas? Miremos más de cerca.

1. Robot estilo Nike

Tarjeta: nike

industria: Ropa deportiva, accesorios y equipamiento.

comida para llevar principal: Los chatbots pueden aumentar las tasas de conversión para campañas minoristas.

llave Datos estadísticos:

• La tasa promedio de clics (CTR) es 12.5 veces más alta que otras campañas de marca
• La tasa de conversión aumentó 4 veces el promedio de la marca

Para promover el Nike AirMax Day, Nike consideró una campaña de marketing conversacional, utilizando chatbots para este propósito. Un bot de comercio electrónico impulsado por IA, también conocido como Nike StyleBot, la marca trae su exclusiva plataforma Nike ID a Facebook Messenger. Los clientes pueden crear sus diseños de zapatos personalizados o ver versiones enviadas anteriormente para obtener ideas.

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Entre otras cosas, los usuarios pueden comunicarse con el chatbot usando lenguaje natural y recibir respuestas de opción múltiple en forma de texto, botones interactivos, GIF y fotos. Sin embargo, de todas las características, la función de creación de zapatillas personalizadas sigue siendo la parte más fascinante del robot. Todo lo que tiene que hacer es enviar una foto de su zapato favorito y elegir un tema de color de NIKEiD. La oportunidad de jugar con los colores y crear tus propias zapatillas con chatbots ayudó a que Nike StyleBot se convirtiera en un éxito.

2. Michael Kors

Tarjeta: Michael Kors

industria: Moda

llave Datos estadísticos:

• Ganó más de 350,000 usuarios activos
• Reducción del 55% en servicios entrantes
• Tasa de contención del 90 %

comida para llevar principal: Los chatbots de IA pueden reducir el volumen de servicio y aumentar la satisfacción del cliente.

Michael Kors se centró en 2018 en crear e implementar chatbots mejorados para su audiencia global. Los chatbots emergentes no solo brindan ofertas existentes y sugerencias de artículos, sino que también ayudan a los consumidores a realizar la compra correcta al redirigirlos a su tienda de comercio electrónico para completar la transacción.

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El chatbot de Michael Kors también brinda asistencia con preguntas frecuentes y redirige a los clientes a un agente humano real si es necesario. Los chatbots le permiten conocer los productos de una marca. Los usuarios pueden hacerle preguntas al bot y este responderá y los mantendrá interesados. Camas articuladas

Los chatbots no solo continuaron atrayendo nuevos clientes, sino que respondieron con precisión a más del 80 % de las inquietudes de los consumidores y los retuvieron con una tasa de contención del 90 %.

3. Robot Kik de Sephora

Tarjeta: Sephora

industria: Belleza y Maquillaje

llave Datos estadísticos:

• 4.4-25% de aumento en la tasa de conversión multiplataforma
• El 18% de los clientes de Sephora ahora compran en línea

comida para llevar principal: Los chatbots pueden proporcionar recomendaciones personalizadas para fomentar una experiencia de compra virtual única.

Mary Beth Laughton, vicepresidenta sénior de marketing digital de Sephora, pronunció un discurso de apertura en el que anunció que Sephora se asociará con Kik Messenger para crear un chatbot que brindará a sus clientes una experiencia de compra atractiva. Los usuarios ahora pueden tener una experiencia de chat uno a uno por teléfono con el chatbot Kik de Sephora.

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Si alguna vez ha estado en una tienda Sephora, seguramente se sentirá intimidado por la gran variedad de artículos. Ahí es donde entra en juego el robot Kik de Sephora. Los usuarios pueden aprender a la perfección sobre el maquillaje a través de los videos, consejos especiales y tutoriales fotográficos de Sephora. Además, el bot Kik de Sephora también puede ayudar a los usuarios a descubrir elementos utilizados en tutoriales de maquillaje y recomendar elementos mejor calificados para categorías específicas.

4. Robot Betty

Tarjeta: juego de engranajes

industria: Venta al por menor de ropa y accesorios

Llave de datos:

• Alcance $ 100,000 en ingresos dentro del primer mes de operación
• Aumento del ingreso bruto en $5,000,000 en 12 meses

comida para llevar principal: Los chatbots pueden actuar como asistentes de compras personales para aumentar el compromiso.

GearBunch es una empresa de ropa fundada en los Estados Unidos que se especializa en productos con patrones únicos. Su artículo más vendido y popular son las mallas de mujer, pero también venden otras prendas como sombreros, accesorios y zapatos. También diseñaron un chatbot llamado Betty para ayudar con las ventas.

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Betty actúa como compradora personal del usuario, recomendando ciertos productos e incluso interviniendo cuando los usuarios no logran convertir. Como resultado, los compradores potenciales que podrían haberse perdido pueden volver a comprometerse y ser persuadidos para comprar. Si un cliente no se convierte después de su primer encuentro con Betty, el bot lo apuntará de la siguiente manera:

1. Ofrecer descuentos cupón: GearBunch envía notificaciones de ventas y ofertas de cupones a sus clientes. Dado que el 48% de los consumidores sienten que es más probable que compren un producto antes de lo habitual para aprovechar una oferta, esta es una estrategia muy beneficiosa para GearBunch.
2. Seguimiento del abandono del carrito: si el usuario agrega algo a su carrito en el sitio web de GearBunch pero no lo compra, el bot lo contactará nuevamente. Enviará notificaciones de abandono del carrito de compras a los consumidores a través de Messenger, junto con un enlace que los llevará de regreso a donde lo dejaron.

Esto ayuda a GearBunch a aumentar las conversiones brindando a los usuarios una experiencia de compra personalizada y ayudándolos a encontrar el producto perfecto, lo que aumenta la probabilidad de conversión.

5. Freddy Botter

Tarjeta: hola fresco

industria: industria de paquetes de comidas

llave Datos estadísticos:

• Tasa de conversión 64% más alta
• 47% de aumento en el volumen de mensajes
• Tiempo de respuesta un 76 % más rápido

comida para llevar principal: Los chatbots de IA pueden mejorar la satisfacción del cliente al reducir el tiempo de respuesta, lo que a su vez aumenta las tasas de conversión.

HelloFresh es una startup de kit de comidas fundada en Berlín. En 2017, su página de Facebook publicó un chatbot Freddy para ayudarlos:

• Mayor volumen de mensajes de compradores potenciales
• Reducir el tiempo que se tarda en responder a estos mensajes

Freddy comienza este ejercicio interactuando con los visitantes de maneras innovadoras a medida que ingresan a la etapa de concientización. Atrae a clientes potenciales con contenido atractivo de temporada. Durante el Black Friday de 2017 y 2018, HelloFresh publicó en Facebook preguntas o acertijos. Cada vez que un usuario daba la respuesta correcta, Freddy los contactaba a través de Messenger y les enviaba un código de promoción. La campaña tuvo mucho éxito en 2018, con una tasa de conversión del 64%.

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El equipo de HelloFresh también proporcionó a Freddy algunas características interesantes para brindar a los visitantes una experiencia de marca única que los mantendrá interesados ​​al mantenerlos interesados. Por ejemplo, el cuestionario del desayuno de Freddy es un ejemplo perfecto de una forma atractiva para que los usuarios aprendan sobre los productos HelloFresh.

Como parte de este trabajo robótico, Freddy ha sido enormemente recompensado por:

• Una vez configurado e implementado, el proceso de ofrecer descuentos, generar clientes potenciales y completar compras se automatiza en gran medida, lo que ahorra tiempo y esfuerzo al equipo de HelloFresh.
• Brinda a los usuarios una experiencia de marca agradable y memorable que aumenta la probabilidad de convertir y/o volver a participar en el futuro, una parte importante de esta etapa del recorrido del cliente.

¿Robot o no robot?

Como muestra el ejemplo de chatbot anterior, el futuro ofrece posibilidades casi ilimitadas para las empresas de comercio electrónico.

Independientemente de la industria de la que provenga, los chatbots pueden mejorar el rendimiento y los ingresos de su marca al atraer nuevos clientes, presentarles sus productos y aumentar la satisfacción del cliente al reducir el tiempo que lleva responder a los problemas de soporte.

Por lo tanto, independientemente del enfoque que adopte, esta tecnología revolucionaria puede ayudar a su marca a mejorar el rendimiento para obtener beneficios significativos.

Autor invitado: Srushti Shah es una mujer ambiciosa, apasionada y ecléctica con un amplio perfil en marketing digital. Su enfoque es brindar a sus clientes las últimas innovaciones en su campo para brindar resultados de manera rápida y eficiente. Trabajar más allá de las expectativas y entregar los mejores resultados es su lema profesional. Fuera del trabajo, disfruta viajar, explorar cosas nuevas y pasar tiempo de calidad con su familia. Contacte a Srushti Shah PíoToneladaTres o LinkedIn

5 Ejemplos De Chatbots De Comercio Electrónico Que Aumentarán Las Ventas

La necesidad de chatbots de comercio electrónico5 ejemplos de chatbots de comercio electrónico exitosos1. Robot estilo Nike2. Michael Kors3. Robot Kik de Sep

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2023-10-01

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