4 Formas De Mejorar El Diseño De Su Sitio Web De Comercio Electrónico

• Menos clics es mejor
• Optimice su sitio web para la búsqueda
• listo para usar
• La confiabilidad se encuentra con la adaptabilidad

Incluso antes de 2020, las compras en línea eran una alternativa popular a la experiencia en la tienda. Sin embargo, en los últimos años, el diseño de sitios web de comercio electrónico se ha llevado a un nivel completamente nuevo.

Se informaron 3,6 millones de sitios de comercio electrónico en los Estados Unidos en 2019, un número que saltó a 9,5 millones este año y se espera que continúe aumentando. Y eso es solo en los EE. UU. A nivel mundial, el comercio electrónico crecerá más de un 200 % año tras año hasta 2021. Como sociedad, hemos llegado al umbral del comercio electrónico y ya no hay vuelta atrás.

Entonces, ahora viene la pregunta inevitable: como emprendedor de comercio electrónico, ¿cómo puede hacer que su sitio web se destaque en un mar de competencia?

La clave es la experiencia del cliente. La clave para una gran CX es un gran diseño.

Aquí hay cuatro claves para el diseño de sitios web de comercio electrónico que mejorarán la experiencia de sus clientes.

Tabla de Contenidos

Menos clics es mejor

Todos hemos estado allí: decidir comprar algo y saltar al proceso, solo para descubrir que el proceso es más complicado de lo que pensábamos.

Personalmente, he estado en más de un sitio donde pensé que presionaría el botón final de «comprar», solo para descubrir que había más opciones para clasificar antes de que todo estuviera dicho y hecho. No digo que la opción sea algo malo. Después de todo, a los clientes les gusta sentir que sus compras pueden personalizarse solo para ellos.

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Quiero decir, si alguna vez ha visto una revisión de un producto que decía: «Pensé que pedí el azul, pero obtuve el negro», es probable que haya habido demasiados clics involucrados en el proceso de compra.

Idealmente, cuando se trata del diseño de sitios web de comercio electrónico, debería haber la menor cantidad de clics necesarios posible. Esto significa rediseñar el diseño de la experiencia de marca de su sitio web, especialmente al agregar más opciones de productos, para simplificar el proceso de compras y compra.

La cantidad necesaria de clics puede variar según el sitio, la selección de productos y otros factores. Nike establece bien el listón, llevándote desde la página de inicio a una compra exitosa en siete clics. Amazon puede hacer más de diez clics. Cuantas más páginas se deben cargar, más clics se deben realizar, más compromiso se requiere por parte del cliente; es más probable que reconsidere no solo su experiencia de usuario, sino también su decisión de compra.

Optimice su sitio web para la búsqueda

Aquí hay otra experiencia que tuve que quizás deba hacer: intente (y falle) encontrar un determinado tipo de producto en un sitio de comercio electrónico, solo para descubrir que tiene vínculos de retroceso en otros lugares. ¿Por qué no aparece en mis búsquedas de palabras clave? ¿Qué me perdí?

Como cliente, esta es una experiencia increíblemente frustrante.

Una búsqueda en el sitio optimizada y fácil de usar siempre se asocia con una mejor experiencia del cliente. Si bien algunos estudios muestran que solo alrededor del 30 % de los clientes usan constantemente la búsqueda en el sitio para el comercio electrónico, este segmento tiene aproximadamente seis veces más probabilidades de convertir, tiende a costar más y puede representar alrededor del 14 % de todos los ingresos comerciales. En resumen, si busca algo y lo encuentra, es más probable que complete el proceso de compra. Este es uno de esos casos en los que una buena CX es buena para una empresa. Todo Prestamos y Finanzas en tiempos de crisis

Algunas formas valiosas de optimizar su sitio para la búsqueda incluyen:

• Coloque el cuadro de búsqueda al frente y al centro. Ocultarlo en la esquina superior derecha es más común, pero colocarlo justo debajo del centro del encabezado del sitio hace que sea más probable que los clientes realmente lo usen.
• Utilice un sistema de filtración específico pero equilibrado. No desea que sus resultados de búsqueda sean demasiado amplios, o sus visitantes tendrán que seguir desplazándose por los resultados. Tampoco desea tener demasiadas opciones, o sus visitantes podrían sentirse abrumados. Asegúrese de que sus visitantes puedan seleccionar varios filtros a la vez; si tienen que pasar por este proceso para cada variación posible, es más probable que pierdan interés y se vayan.
• Combina búsqueda inteligente con autocompletar y términos de búsqueda sugeridos. Recomiendo incluir también sugerencias de búsqueda personalizadas, especialmente para clientes habituales que ya han establecido una cuenta con usted y ha podido obtener información clave sobre ellos.

listo para usar

Idealmente, su base de clientes está abierta. Podría estar atrayendo visitantes del sitio web de todo el país (y tal vez del mundo) en todo momento del día, los 7 días de la semana. La usabilidad consistente es un desafío, especialmente para las empresas emergentes o las marcas de comercio electrónico más pequeñas, pero es un ingrediente importante para una excelente CX.

Afortunadamente, los bots solo están mejorando, lo que significa que puede incorporar un agente de chat en su sitio web para manejar la mayoría de las interacciones con los clientes y traer agentes humanos cuando sea necesario. Software como Dashly y LiveChat combinan agentes con chatbots; Chatfuel, Pandorabots y DialogFlow son programas de chatbot inteligentes altamente recomendados.

Si es como yo, está utilizando el chat en vivo (ya sea con un chatbot inteligente o un agente en vivo real) en su sitio web con más frecuencia para solucionar problemas o procesar devoluciones. Estos son obviamente importantes para una buena experiencia del cliente, ya que desea que los visitantes del sitio web sepan que usted está ahí para ellos.

Pero quiero enfatizar la venta proactiva con un agente en vivo: conectarse con un cliente potencial desde el momento en que aterriza en el sitio, hacer sugerencias, responder preguntas y brindar la ayuda que necesite de principio a fin.

Casi el 40% de los clientes realizan una compra después de hablar con un agente que brinda una mejor experiencia al cliente, por lo que, una vez más, esta es una característica clave del diseño de sitios web de comercio electrónico que beneficia no solo a los clientes sino también a las marcas.

La usabilidad es una gran ventaja para una buena CX.

La confiabilidad se encuentra con la adaptabilidad

Mi consejo final para mejorar la experiencia del cliente en el diseño de sitios web de comercio electrónico es no solo ser confiable, una marca en la que puedan confiar, brindarles los productos que desean y una experiencia de servicio al cliente que saben que les encantará, sino también Ser adaptable.

Desde una perspectiva de diseño, su componente principal es solicitar y actuar sobre los comentarios de los clientes. Después de todo, los sitios web están hechos para atenderlos. CX no significa mucho si no tiene clientes.

Invite comentarios, sugerencias, preguntas y características que les gustaría ver; esta también es una excelente manera de conectarse con ellos en otras plataformas, como las redes sociales, y generar más inversiones para ellos.

Cuando reciba comentarios, tome medidas sobre las recomendaciones para que la experiencia del cliente sea más fluida, rápida y placentera.

Poner siempre la experiencia del cliente en primer lugar crea una reputación de fiabilidad, lo que a su vez anima a sus clientes a volver una y otra vez.

Recuerde, su competencia se compone literalmente de millones de otras marcas de comercio electrónico. Como empresarios de comercio electrónico, los productos y servicios que brindamos son importantes, pero si no trabajamos arduamente para crear una excelente experiencia para el cliente, es posible que nuestros clientes no quieran volver a comprar con nosotros.

Las marcas van y vienen. El determinante clave del éxito en el mundo del comercio electrónico son los clientes habituales, lo que significa que el diseño de su sitio web de comercio electrónico podría determinar en última instancia si su marca sobrevive.

autor invitado: Janil Jean es un ejecutivo sénior de Logo Design y disfruta escribiendo sobre diseño gráfico, marketing digital, creación de marcas, narración de historias, nuevas empresas y gestión de pequeñas empresas. Ha aparecido en Business2Community, Business News Daily, QSR Magazine, AllBusiness.com, SmartBrief y más. Conéctate con ella en LinkedIn.

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2023-10-01

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