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13 Formas De Aumentar Las Ventas De Comercio Electrónico En Esta Temporada Navideña

 

 

 

opinión expresada emprendedor Los contribuyentes son ellos mismos.


¿Sientes que las vacaciones son cada vez más largas cada año? tu no estas equivocado. Las ofertas navideñas de este año comienzan antes que nunca, y aunque la inflación y los problemas de la cadena de suministro son los culpables de las fechas récord de este año (piense en principios de octubre), el que madruga siempre atrapa al gusano.

Para este año, supongamos que tiene algunas cosas en su lugar: un sitio web, algunos productos y «x» clientes que desea aumentar a «y». Inmerso en el mundo del marketing y el comercio electrónico durante la última década, identifiqué 13 áreas clave para invertir ahora que generarán el mejor ROI para su negocio de comercio electrónico, para Prepárese para el frenesí navideño.

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Tabla de Contenidos




1. Optimice la velocidad de su sitio web

Cuanto más rápido cargue su sitio web, más felices estarán sus clientes. Como una carrera de 100 metros, ¡cada segundo cuenta! Esto es especialmente cierto durante la temporada de compras navideñas, cuando las personas compran en el último minuto, el estrés es alto y hay muchas tiendas virtuales. En concreto, por cada segundo que reduzcas el tiempo de espera, las tasas de conversión aumentan un 17%.

Amazon es el estudio de caso de referencia para todas las velocidades de sitios web. Cuando el gigante del comercio electrónico más grande del mundo dice que cada 100 ms de carga de página adicional le cuesta el 1% de las ventas, entonces es hora de escuchar.

Qué hacer: los culpables son el tamaño de las imágenes y los mecanismos de almacenamiento en caché, y siempre vale la pena considerar la posibilidad de minimizar también los archivos CSS y Javascript. Los sitios más grandes y complejos requerirán un enfoque diferente, por lo que es mejor recurrir a un experto si no tiene la experiencia.

2. Optimiza tu experiencia móvil

¿Estás leyendo este artículo en un dispositivo móvil? Según las últimas investigaciones, hay un 50% de posibilidades de que tu cliente lo sea. ¿Porque es esto importante?





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¡rápido y conveniente! Estas son las dos reglas de oro con respecto a la experiencia móvil que desea brindar a sus clientes. Con ese fin, invertir en un sitio web y un diseño optimizados para dispositivos móviles es una prioridad para cualquier propietario de una empresa con una tienda de comercio electrónico. Obligar a los clientes a hacer zoom para ver productos o texto o desplazarse horizontalmente es un gran problema debido a que los formularios tardan mucho en completarse.

Hace algunos años, la marca de belleza de lujo Lancôme revisó el diseño de su sitio web y se centró en una experiencia optimizada similar a una aplicación. ¿resultado? Las sesiones móviles en iOS aumentaron un 53 % y las tasas de rebote disminuyeron un 10 %.

3. Proceso de automatización de marketing por correo electrónico

¿Qué es un proceso de automatización de marketing por correo electrónico? En una palabra: ¡lugar correcto, momento correcto! Además de mantener a los clientes comprometidos, los correos electrónicos dirigidos les muestran que su experiencia (y compra) es importante. Además, libera un tiempo valioso para que pueda concentrarse en otras cosas.

Para obtener el máximo impacto, los correos electrónicos deben estar dirigidos y ser relevantes para su audiencia. Piense en un descuento después de que abandonen su carrito de compras o en un mensaje de bienvenida después de suscribirse a un boletín informativo.

Si bien el marketing nunca es «uno y listo», es lo más cerca que estará de desarrollar un canal de comunicación que coincida con una acción o comportamiento específico. ¿por ejemplo? Historia de éxito de $0-$289k/mes de la marca de mejoras para el hogar de alta gama Eternity. Utilizaron el marketing por correo electrónico desde cero, creando procesos automatizados claros para cubrir todos los aspectos del viaje del cliente, desde el abandono del carrito hasta las ventas posteriores a la compra. Juegos borrados de la play store

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4. Planifique sus eventos con anticipación

¿Qué tan pronto es demasiado pronto para operar durante las vacaciones? Este año, Target inició sus Deal Days el 6 de octubre, lo cual es una gran noticia para los primeros compradores, pero un poco molesto para aquellos que ni siquiera compraron un disfraz de Halloween. Para la mayoría de las empresas, mediados de octubre sigue siendo una apuesta segura para comenzar a implementar acuerdos sin parecer demasiado ansioso por realizar ventas.

Incluso si no agrega decoraciones con temas navideños a su sitio web, desarrollar, planificar y decidir sobre su evento festivo lleva tiempo. Cuanto antes comience, más tiempo tendrá para investigar a su público objetivo y evitar tomar decisiones de última hora.

5. Comience a anunciarse temprano

¿Otra razón para madrugar? tarifa de publicidad! Hay dos factores a considerar aquí. Uno es el comportamiento del cliente que conduce a una temporada de ofertas y ventas. Para mediados de octubre o principios de noviembre, ya están pensando en comprar televisores, relojes de lujo u otros artículos. Para ver lo que se ofrece, pueden visitar varios sitios web, guardar sus favoritos, recopilar información y esperar hasta que el artículo salga a la venta el próximo mes para completar la compra. ¿Suena familiar? Además, la planificación anticipada puede ayudarlo a obtener descuentos en sus tarifas de publicidad.

6. Aproveche la segmentación de la audiencia

edad, nivel de ingresos o ubicación! Todos estos son factores clave a considerar, con mensajes personalizados para configurar campañas personalizadas que conectarán con los consumidores a nivel personal.

Un buen ejemplo de una empresa que sobresale en la segmentación es Nike. Impulsado por el acceso a análisis predictivos, el programa Nike Direct puede llegar a los clientes directamente y predecir qué estilos de zapatillas quieren en diferentes épocas del año y dónde quieren comprarlas. Al ofrecer una experiencia personalizada, Nike pudo aumentar sus ventas digitales en un 15 %, a pesar de una disminución en los ingresos minoristas.

Si bien solo algunos dueños de negocios pueden adquirir una startup de análisis de datos para mejorar sus conocimientos sobre el viaje del cliente, sus anuncios, sitio web y boletines por correo electrónico son un excelente punto de partida para identificar subgrupos.

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7. Crea un sentido de urgencia

Ya sea que lo llame mentalidad de escasez o FOMO, la investigación psicológica es clara: la aversión a las pérdidas es dos veces más poderosa que las ganancias. En otras palabras, las personas están más motivadas para evitar sentir que se están perdiendo algo que para obtener algo.

Esta técnica se usa ampliamente en marketing para persuadir a los consumidores a actuar ahora y no más tarde. Esto se puede hacer ejecutando campañas con temas festivos que solo están disponibles en ciertos momentos, anunciando ventas flash de última hora o limitando la cantidad de artículos en stock.

El popular minorista de moda Nordstrom fue uno de los primeros adaptadores digitales. Su hermano de descuento, Nordstrom Rack, se lanzó por primera vez en 2014 y ofrece artículos con un 30-70% de descuento a través de ventas flash. El stock por tiempo limitado ha sido un factor clave de su crecimiento, utilizando el modo rápido para impulsar las ventas.

8. Redirección de anuncios

La reorientación de anuncios es una forma segura de aumentar las conversiones, especialmente durante las vacaciones, cuando los consumidores pasan más tiempo en la etapa de «búsqueda» y no cierran la venta hasta muy tarde en el proceso de compra.

Según la plataforma de generación de prospectos Wishpond, los anuncios reorientados tienen una tasa de clics (CTR) 10 veces mayor que los anuncios gráficos típicos, y los visitantes del sitio web reorientados tienen un 70 % más de probabilidades de convertirse.

9. Ofrece envíos y devoluciones gratis

Es posible que el envío gratuito no sea gratuito para su negocio, pero puede tener un gran impacto en la decisión de sus clientes de comprar con usted. Según una investigación de Shopify, que actualmente representa el 11 % del mercado mundial de comercio electrónico, el 75 % de los compradores mundiales se ven influenciados por la promesa del envío gratuito.

El gigante de la moda del comercio electrónico Zara cambió su política de envíos y devoluciones gratis en algunos países a principios de este año, dejando a muchos clientes decepcionados, a pesar de que las devoluciones en la tienda son gratuitas. Queda por ver si este movimiento afecta su resultado final, y será interesante ver los números cuando estén disponibles.

10. Crea un paquete de vacaciones

Si pensaba que la agrupación de productos era tan simple como agrupar «a, b, c» y llamarlo un día, estaría equivocado. La agrupación de productos es una estrategia bien pensada que es beneficiosa para todos; maximiza las ventas para usted y ofrece a los consumidores una oferta irresistible.

La agrupación de productos también se puede utilizar junto con otras técnicas, como el sentido de urgencia, para animar a los consumidores a actuar con mayor rapidez. Más allá de eso, puede ayudarlo a reducir el desperdicio de inventario y tiene algunas razones bastante convincentes para probarlo.

Para Maev, una marca de alimentos para perros que se lanzará en 2022, la introducción de paquetes seleccionados resultó en un aumento significativo del 15 % en el valor promedio de los pedidos.

11. Utilice ventas cruzadas y ventas adicionales para aumentar las compras impulsivas

Ya lo ha escuchado antes: es más costoso adquirir nuevos clientes que mantener los existentes. Es por eso que las ventas cruzadas y las ventas adicionales ofrecen una excelente opción para aumentar los ingresos.

Upsell es cuando ofreces a los clientes comprar algo que es al menos un poco mejor de lo que originalmente tenían la intención de comprar. La venta cruzada es cuando propones un producto o servicio complementario que agrega valor al consumidor pero que no necesita estar relacionado con el primer producto o servicio.

Amazon es un gran ejemplo de ventas cruzadas y ventas adicionales que funcionan bien, con el 35% de sus ventas totales provenientes de la pestaña «Productos recomendados» que aparece después de realizar un pedido.

12. Cree páginas de destino y campañas de correo electrónico con un tema único

Una página de destino bien diseñada es la columna vertebral de cualquier lanzamiento de producto o embudo de conversión. La temporada festiva presenta una gran oportunidad para sobresalir de la competencia y ser creativo con productos, servicios e imágenes con temas festivos para respaldar sus ofertas especiales o descuentos.

Es importante recordar que incluso los pequeños ajustes en el diseño, los titulares o las imágenes pueden afectar las conversiones, así que, como siempre, ¡las pruebas son tu mejor amigo!

13. Prepara el servicio de atención al cliente con antelación

Hemos cubierto muchas estrategias de marketing diferentes y formas de utilizar la tecnología para su ventaja. Pero una cosa que no podemos olvidar es el poder de la interacción humana, incluso si la mayor parte ocurre en línea.

Con las vacaciones ejerciendo una presión adicional sobre el servicio al cliente y las personas ansiosas por hacer las cosas rápidamente, ser proactivo es clave para una experiencia fluida para el cliente. Eso podría significar tener suficiente personal para manejar el aumento de la demanda y tener pautas claras para devoluciones e intercambios.




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2023-10-01

 

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